Descrição do Case
Monitoramento para gestão de crise nas mídias sociais
Em outubro de 2014, a marca de produtos infantis Lillo fez um recall de chupeta como medida de precaução e também por respeito aos seus consumidores.
Através de uma estratégia bem definida, analisamos o impacto da ação nas redes sociais. Esse diagnóstico unido ao bom atendimento ao cliente na hora de prestar os esclarecimentos necessários garantiu a saúde da marca em quase 100%. Os comentários negativos e problemas relacionados ao recall foram resolvidos com eficiência e agilidade, o que rendeu elogios à marca.