Descripción del Caso

Monitoreo para gestión de crisis en Social Media

En octubre de 2014, la marca de productos infantiles Lillo hizo un “recall” de chupetes (retiró del mercado) como medida de precaución y también por respeto a sus consumidores. Por medio de una estrategia bien definida, analizamos el impacto que tuvo la acción en las redes sociales. Este diagnóstico sumado a un buen servicio al cliente al momento de hacer las aclaraciones necesarias, garantizó la salud de la marca en casi un 100%. Los comentarios negativos y los problemas relacionados al “recall” fueron resueltos con eficiencia y rapidez, lo que generó elogios a la marca.