O sucesso de uma marca nas redes sociais se dá pelo bom conteúdo, mas também pelo atendimento quando ele é satisfatório, qualificado e supre as dúvidas e reclamações dos usuários. Esse é o caminho para a empresa conseguir multiplicar os elogios e ganhar cada vez mais credibilidade on e offline.
Atendimento e monitoramento são os dois pilares mais importantes para sustentar o relacionamento de uma marca com os seus clientes.
Essas duas estratégias, alinhadas com planejamento de comunicação, conteúdo relevante e uma equipe qualificada, também são essenciais para que esse processo seja bem-sucedido e faça a marca crescer no meio digital.
Na prática:
- Ofereça ao seu público conteúdo relevante, útil e que solucione as dúvidas dos consumidores, auxiliando-os em sua decisão de compra;
- Marque presença nas mídias sociais. Interagir com o público estimula os usuários a conversarem com sua empresa. Para que isso funcione plenamente, crie ações por meio de perguntas, peça opiniões e incentive a participação por meio de testes, GIFs, vídeos, brincadeiras. Assim você fortalece a relação e faz com que os usuários se sintam valorizados, importantes e parte daquilo;
- Sabe aquele velho ditado de que “a primeira impressão é a que fica”? É bem verdadeiro! Por isso, invista em uma identidade visual atrativa e que mostre ao mercado a essência e os valores de sua marca. Uma identidade visual marcante e coerente com os seus princípios pode mostrar todos os diferenciais da sua empresa, começando pela qualidade dos produtos ou serviços que você é capaz de oferecer ao público.
- Conte com profissionais bem treinados para atender com educação, boa vontade e, principalmente, capacidade de resolver os problemas dos clientes com atenção e agilidade. Isso traz satisfação para quem está de fora, e reconhecimento para quem faz parte da equipe.